TECO Service digitalizzazione dei processi core

Dal post-vendita alla logistica: TECO Service e l’evoluzione digitale con Kumbe

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Chi è TECO Service?

TECO Service è un’azienda altamente specializzata nell’assistenza tecnica per tutti i prodotti e sistemi delle aziende del gruppo Eneretica (Paradigma, Revis, Windhager, Profitec e Geatherm).

Grazie a una rete capillare di Centri Assistenza, TECO Service garantisce interventi tempestivi e servizi post-vendita di qualità elevata: dalla manutenzione alla gestione delle garanzie, fino all’evasione degli ordini di ricambi.
La missione di TECO Service è chiara: offrire un’assistenza tecnica efficiente, veloce e professionale, su tutto il territorio.

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La sfida: verso una gestione digitale del service

Nel percorso di innovazione e crescita dei servizi, TECO Service ha espresso l’esigenza di dematerializzare completamente la gestione dei servizi di assistenza tecnica.

L’obiettivo era ambizioso ma chiaro:

Dire addio alla carta, digitalizzando il lavoro dei Centri Assistenza.
Velocizzare l’evasione degli ordini di pezzi di ricambio, migliorando così la qualità del servizio.
Ridurre drasticamente il margine di errore.
Integrare app e sistema logistico (Genius).
Fornire uno strumento digitale completo per tracciare impianti, interventi e processi tecnici.
Migliorare la comunicazione e la qualità del servizio attraverso un sistema informativo distribuito via APP.

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La soluzione proposta da Kumbe

Circa 15 anni fa, TECO Service ha scelto Kumbe per guidare la trasformazione digitale dei suoi processi core.
Da questa collaborazione è nata una piattaforma completa di Applicazioni: strumenti su misura per la gestione del service tecnico e della logistica.

App TECO

Una webapp progettata per digitalizzare l’intero ecosistema di assistenza tecnica:

Gestione impianti e avviamento
Pianificazione e tracciamento degli interventi di manutenzione
Gestione garanzie e matricole prodotto
Ordini e gestione pezzi di ricambio
Conto cliente e resi a fornitori
Accettazione ricambi in magazzino

App LOGI

Un modulo dedicato alla gestione logistica di distribuzione, integrato con il sistema Genius:

WMS (Warehouse Management System)
Etichettatura e tracking dei colli
Integrazione con corrieri

Risultati

+7000 utenti attivi

12.000 ordini di ricambi

+3000 interventi tecnici

11500 avviamenti impianti

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I risultati

L’applicazione TECO è oggi uno strumento centrale per tutta la rete di assistenza:

Oltre 700 utenti attivi
12.000 ordini di ricambi gestiti ogni anno tramite app
Più di 3.000 interventi tecnici
Circa 11.500 avviamenti impianti tracciati e gestiti digitalmente

Un ecosistema digitale che ha migliorato la velocità, la precisione e la qualità del servizio fornito da TECO Service.

Team Kumbe

La realizzazione del progetto ha coinvolto il team di Kumbe in un percorso di sviluppo e co-creazione durato nel tempo. Insieme hanno supportato TECO Service nell’adozione della tecnologia con un approccio personalizzato e orientato ai risultati.